Chính Sách Dịch Vụ

Cám ơn quý khách đã quan tâm và truy cập vào website. Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của Quý khách.


Chính sách bảo mật sẽ giải thích cách chúng tôi tiếp nhận, sử dụng và (trong trường hợp nào đó) tiết lộ thông tin cá nhân của Quý khách.


Bảo vệ dữ liệu cá nhân và gây dựng được niềm tin cho quý khách là vấn đề rất quan trọng với chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi sẽ dùng tên và các thông tin khác liên quan đến quý khách tuân thủ theo nội dung của Chính sách bảo mật. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán.


Chúng tôi sẽ giữ thông tin của khách hàng trong thời gian luật pháp quy định hoặc cho mục đích nào đó. Quý khách có thể truy cập vào website và trình duyệt mà không cần phải cung cấp chi tiết cá nhân. Lúc đó, Quý khách đang ẩn danh và chúng tôi không thể biết bạn là ai nếu Quý khách không đăng nhập vào tài khoản của mình.



1. Thu thập thông tin cá nhân


– Chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin của bạn cho quá trình mua hàng và cho những thông báo sau này liên quan đến đơn hàng, và để cung cấp dịch vụ, bao gồm một số thông tin cá nhân: danh hiệu, tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, fax, chi tiết thanh toán.


– Chúng tôi sẽ dùng thông tin quý khách đã cung cấp để xử lý đơn đặt hàng, cung cấp các dịch vụ và thông tin yêu cầu thông qua website và theo yêu cầu của bạn.


– Hơn nữa, chúng tôi sẽ sử dụng các thông tin đó để quản lý tài khoản của bạn; xác minh và thực hiện giao dịch trực tuyến, nhận diện khách vào web, nghiên cứu nhân khẩu học, gửi thông tin bao gồm thông tin sản phẩm và dịch vụ. Nếu quý khách không muốn nhận bất cứ thông tin tiếp thị của chúng tôi thì có thể từ chối bất cứ lúc nào.


– Chúng tôi có thể chuyển tên và địa chỉ cho bên thứ ba để họ giao hàng cho bạn (ví dụ cho bên chuyển phát nhanh hoặc nhà cung cấp).


– Chi tiết đơn đặt hàng của bạn được chúng tôi lưu giữ nhưng vì lí do bảo mật nên chúng tôi không công khai trực tiếp được. Tuy nhiên, quý khách có thể tiếp cận thông tin bằng cách đăng nhập tài khoản trên web. Tại đây, quý khách sẽ thấy chi tiết đơn đặt hàng của mình, những sản phẩm đã nhận và những sản phẩm đã gửi và chi tiết email, ngân hàng và bản tin mà bạn đặt theo dõi dài hạn.


– Quý khách cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân và không được phép tiết lộ cho bên thứ ba. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào cho việc dùng sai mật khẩu nếu đây không phải lỗi của chúng tôi.


– Chúng tôi có thể dùng thông tin cá nhân của bạn để nghiên cứu thị trường. mọi thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để thống kê. Quý khách có thể từ chối không tham gia bất cứ lúc nào.



2. Bảo mật


Bạn mua hàng tại các website và không muốn bất cứ dữ liệu, thông tin cá nhân nào của mình bị rò rỉ làm ảnh hưởng cuộc sống và công việc hàng ngày. Đến với Công Ty TNHH Heropower, bạn hoàn toàn yên tâm vì công ty ứng dụng công nghệ hiện đại, tân tiến vào trong quản lý dữ liệu thông tin của khách hàng. Chính vì vậy, chúng tôi luôn có những biện pháp hiệu quả cả về kỹ thuật lẫn an ninh để ngăn chặn sự xâm nhập trái phép gây ảnh hưởng xấu cho thông tin của bạn.


Để đảm bảo an toàn, Công Ty TNHH Heropower khuyên bạn không nên cung cấp thông tin chi tiết về việc thanh toán đơn hàng cho bên thứ 3 được biết thông qua địa chỉ Email. Trong trường hợp này, công ty sẽ không chịu trách nhiệm về những mất mát thông tin của khách hàng. Do đó, bạn hãy thật cẩn trọng trong việc quản lý thông tin dữ liệu cá nhân của mình.


Mọi thông tin giao dịch giữa khách hàng và Công Ty TNHH Heropower sẽ được bảo mật. Tuy nhiên, trong trường hợp các cơ quan chức năng yêu cầu công ty phải cung cấp các thông tin này cho cơ quan pháp luật thì Công Ty TNHH Heropower sẽ phải tuân thủ. Điều này kính mong quý khách có thể thông cảm và chấp hành theo luật pháp của Việt Nam.


Quý khách hàng tạo tài khoản trên website của Công Ty TNHH Heropower sẽ có quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào. Nếu có sai sót và cần điều chỉnh, công ty sẽ hỗ trợ thay đổi dữ liệu hoàn toàn miễn phí. Trong trường hợp khách hàng không muốn sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích tiếp thị công ty sẽ đồng ý với yêu cầu này.


Công Ty TNHH Heropower luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu để làm động lực cố gắng, phấn đấu nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ mỗi ngày. Chính vì vậy, chúng tôi đảm bảo mang đến sự hài lòng tuyệt đối khi bạn lựa chọn Công Ty TNHH Heropower.



3. Quyền lợi khách hàng


– Quý khách có quyền yêu cầu truy cập vào dữ liệu cá nhân của mình, có quyền yêu cầu chúng tôi sửa lại những sai sót trong dữ liệu của bạn mà không mất phí. Bất cứ lúc nào bạn cũng có quyền yêu cầu chúng tôi ngưng sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị.



4. Cách thức mua hàng


Đặt hàng online tại website: https://vattusolar.net/

Gọi trực tiếp đến số điện thoại: 0392393919

Qua email: infor@heropower.vn



5. Quy định đối với sản phẩm đổi trả


Khi mua một sản phẩm nào đấy thì chính sách đổi trả là một trong những vấn đề được nhiều khách hàng quan tâm. Đến với Công Ty TNHH Heropower, bạn hoàn toàn có thể yên tâm về vấn đề này vì công ty luôn tạo điều kiện, hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong thời gian quy định.


Điều kiện áp dụng đổi trả sản phẩm tại Công Ty TNHH Heropower như sau:


Khách hàng cần đảm bảo sản phẩm có đầy đủ bao bì, tem nhãn, phiếu mua hàng, phiếu bảo hành chính hãng từ công ty.
Quá trình đổi trả vui lòng thực hiện trực tiếp tại cửa hàng của Công Ty TNHH Heropower để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên. Công ty hiện không hỗ trợ đổi trả thông qua việc đường bưu điện hoặc chuyển phát nhanh.
Thời gian đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng, qua thời gian này công ty xin phép không giải quyết yêu cầu khách hàng.
Ngoài ra, Công Ty TNHH Heropower sẽ đồng ý nhận lại hàng và thanh toán lại tiền cho khách trong các trường hợp sau:


Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm giao không đúng như trong đơn hàng đã đặt trước đó.
Nếu khách hàng muốn trả lại sản phẩm cần có thông tin hình ảnh cụ thể tại thời điểm nhận hàng để làm bằng chứng xác thực.
Nếu có nhu cầu hoàn trả lại hàng, bạn cần liên hệ trực tiếp tới công ty thông qua số Hotline để được hỗ trợ xử lý sớm nhất trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng. Công ty sẽ hỗ trợ trong giờ làm việc từ 8h sáng đến 19h tối, tất cả các ngày trong tuần.
Thời gian trả hàng là 7 ngày kể từ ngày khách hàng mua sản phẩm.
Đến với Công Ty TNHH Heropower bạn hoàn toàn có thể yên tâm vì mọi chính sách đều được đảm bảo, đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Liên hệ ngay với Công Ty TNHH Heropower để được tư vấn, lựa chọn những sản phẩm chất lượng với chính sách tốt nhất nhé!



6. Chính sách vận chuyển


Công Ty TNHH Heropower hiện là một trong những đơn vị phân phối thiết bị, vật tư điện mặt trời hàng đầu hiện nay, được đông đảo khách hàng tín nhiệm và lựa chọn trong suốt nhiều năm qua. Đến với công ty, quý khách hàng có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm, chính sách bán hàng cho đến chính sách vận chuyển.


Hiện tại khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức vận chuyển hàng như sau:


Nếu ở gần, khách hàng nên qua trực tiếp qua cửa hàng tại địa chỉ số 86 Đường Thạnh Lộc 15, Phường Thạnh Lộc, Quận 12, TPHCM để được tư vấn cụ thể và lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất.
Các khu vực trong nội thành Hồ Chí Minh, công ty sẽ hỗ trợ giao hàng miễn phí ngay trong ngày. Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra kỹ hóa đơn, chứng từ, đối chiếu với sản phẩm nhận được để đảm bảo đúng với mẫu mã, kiểu dáng…mà khách hàng đã đặt hàng trước đó.
Với khách hàng ở xa, Công Ty TNHH Heropower sẽ hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc theo hình thức ship COD. Thời gian nhận hàng trong khoảng từ 3 đến 5 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu từ khách hàng. Trước khi thanh toán, vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hóa và ký xác nhận đã nhận hàng. Nếu có bất kỳ sai sót hoặc sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, công ty sẽ hỗ trợ 1 đổi 1 trong thời gian quy định.

Tất cả sản phẩm tại Công Ty TNHH Heropower đều có hóa đơn, chứng từ rõ ràng để chứng minh nguồn gốc xuất xứ, có giấy hướng dẫn sử dụng chi tiết, phiếu bảo hành đầy đủ. Do đó, bạn vui lòng kiểm tra hàng cùng các loại giấy tờ liên quan một cách cẩn thận để đảm bảo quyền lợi tối ưu nhất. Nếu cần tư vấn thêm về các chính sách bán hàng, chính sách đổi trả hoặc các vấn đề khác, mời quý khách hàng liên hệ với Công Ty TNHH Heropower để được hỗ trợ.



7. Chính sách thanh toán


Xã hội phát triển, việc áp dụng công nghệ 4.0 vào trong mua hàng trở thành xu hướng được nhiều lựa chọn vì mang đến nhiều lợi ích thiết thực. Giờ đây, bạn sẽ không cần phải đến tận nơi bán hàng, công ty hay điểm giao dịch để mua hàng hóa. Thay vào đấy, bạn chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh hoặc laptop có kết nối internet là có thể mua hàng mọi lúc, mọi nơi.


Thấu hiểu được những tiện ích trên, Công Ty TNHH Heropower đã áp dụng công nghệ vào trong quy trình bán hàng của mình để đảm bảo tính chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả. Bên cạnh chính sách mua hàng tiện lợi, công ty cũng mang đến cho khách hàng các phương thức thanh toán vô cùng linh hoạt. Hiện tại, khách mua hàng tại Công Ty TNHH Heropower có thể thanh toán theo hai hình thức sau:


Nếu khách mua sản phẩm trực tiếp tại công ty ở địa chỉ số 86 Đường Thạnh Lộc 15, Phường Thạnh Lộc, Quận 12, TPHCM sẽ thanh toán cho bộ phận kế toán bán hàng. Sau khi thanh toán sẽ có hóa đơn xác nhận cùng phiếu bảo hành để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng về sau này.

Những khách hàng ở xa, không có điều kiện đến trực tiếp công ty sẽ được hỗ trợ thanh toán theo hình thức ship COD. Trước khi nhận hàng và thanh toán, bạn vui lòng kiểm tra sản phẩm gồm: số lượng, mẫu mã, kiểu dáng…Tất cả phải đảm bảo đúng như yêu cầu mà khách hàng đã đặt. Sau đó thanh toán cho bên giao hàng và ký xác nhận.
Để đảm bảo quyền lợi tốt cho mọi khách hàng, Công Ty TNHH Heropower đã cố gắng, nỗ lực không ngừng để đưa ra những chính sách phù hợp và tối ưu nhất. Quý khách hàng cần tư vấn thêm về chính sách bán hàng, thanh toán, vận chuyển…có thể liên hệ trực tiếp với công ty để được hỗ trợ tốt nhất.